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idanbo (idanbo@mstdn.guru)'s status on Tuesday, 05-Feb-2019 11:33:36 JST idanbo

PFU社から学ぶ、継続するサポートの大切さ | トリニティ
https://trinity.jp/170218/
In conversation Tuesday, 05-Feb-2019 11:33:36 JST from mstdn.guru permalink
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1. PFU社から学ぶ、継続するサポートの大切さ
  
  By hossy from トリニティ
  
  製品を企画・開発し、最終的に販売に結びつけたとして、その後にとても大切なのがサポートです。サポートは常に製品を使用されているユーザーの最前線で、あらゆるフィードバックを受けることになります。当然、不具合があって謝罪しなければいけないこともありますが、そこから学んで改善に結びつけられるきっかけとなることが多いので、とても大切なことです。 iMac Proに似合うキーボード「HHKB」とそのサポート | トリニティ以前に、私が愛用している「Happy Hacking Keyboard | PFU」の不具合とそのサポートについて記事にしました。その時にはiMac Proという今までに無いハードウェアとの接続において不具合があり、それを検証してもらいつつサポートをしてもらったという流れで、とてもサポート体制が良いと感じたので記事にしました。ただ、実際のところ、その時点では解決に至っていませんでした。半角英数とかなキーを認識できなくなる問題は、初回起動時にのみ起こる不具合で、対処方法としては「iMac Proを起動後にキーボードの結線を抜き差しする」という単純なもので、キーボードの裏側にあるコネクターを抜き差しすることで問題が無くなるため、普段からあまり再起動をしないということもあって、そのまま解決しなくてもそこまで大きな負担はないと思っていたので、正直なところ、その後にこのことを思い出すことはありませんでした。しかし、つい先日PFU社よりメールにて連絡があり、この問題を解決するツールを作成したとのことでした。 Happy Hacking Keyboard | HHKB再接続ツール（Mac） | PFU このツールをインストールすることで、iMac Pro再起動時にキーボードの結線を物理的に抜き差しすることで再接続させることなく、普通に使うことができるようになりました。いわゆる普通の動作になったということですが、やはり何も気にしないで使えるようになるというのは良いことですね。私が思うに、iMac
- Maya Minatsuki :neko_smiley: repeated this.

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