Conversation

最近、お主らの国では下らないクレームが増えているそうじゃな。

クレームというのは、利用者100人の声ではないのじゃ。
100人いる中で5人くらいの極一部の人間が不満をぶちまけているだけじゃ。
その不満というのも、その5人にデメリットがあるから起きるわけじゃ。
じゃが、その5人のクレームに対応するというのは、残り95人と不平等な扱いをすることと同義。
クレームには必ず対応しなければならないという風潮は、それそのものの本質を5人の人間だけで崩壊させてしまうやかもしれぬ。
それを十分に理解して柔軟な対応を取ることが必要なのじゃ！