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1. がおー???? (tcppas@fedibird.com)'s status on Tuesday, 27-Jul-2021 14:48:57 JST がおー????

   まぁ、専門知識ある人とない人の間で意思疎通する際必ずギャップが生じる客が求めていることとこちらが想像している事の差を期待ギャップと呼ぶこの期待ギャップを埋める事が客の満足度向上につながり、揉め事の減少ともなってゆくギャップを埋めるためには、客にこちらを理解してもらい期待値を低くすることや提供物の向上などによって実現される

   • japaslu@fedibird.com's status on Tuesday, 27-Jul-2021 14:51:46 JST japaslu

     in reply to

     @tcppas ちょうど今日そう言う感じの話し合いしたから助かる。